Hôm nay chúng tôi nhận được rất nhiều cuộc gọi tư vấn về bảo hành tủ lạnh Bosch và quyền lợi khi bảo hành. Vậy nên, cùng với chúng tôi tìm hiểu chi tiết về chính sách bảo hành tủ lạnh Bosch, các quyền lợi mà khách hàng được hưởng qua câu chuyện thực tế của chị N. Anh – một khách hàng đã được trung tâm bảo hành Bosch tư vấn tận tình khi chưa nắm rõ quy trình bảo hành.
Chị N.Anh, một người nội trợ sống tại Hà Nội, đã mua một chiếc tủ lạnh Bosch dòng Inverter cách đây gần 2 năm trước. Ban đầu, chị rất hài lòng với khả năng tiết kiệm điện, làm lạnh nhanh và không gian lưu trữ rộng rãi của tủ. Nhưng gần đây, chị nhận thấy tủ lạnh có dấu hiệu bất thường như: ngăn đông không làm được đá, nhiệt độ trong ngăn mát dao động thất thường, và thỉnh thoảng phát ra tiếng kêu lạ. Lo lắng về tình trạng này, chị A quyết định tìm hiểu về bảo hành tủ lạnh Bosch để được hỗ trợ.
Tuy nhiên, chị gặp khó khăn vì không rõ quy trình bảo hành ra sao, thời hạn bảo hành còn không, và mình được hưởng những quyền lợi gì. Là một người phụ nữ chị không am hiểu về máy móc, kỹ thuật nên chị rất bối rối. May mắn thay, sau khi gọi đến hotline của chúng tôi, chị N.Anh đã được nhân viên trung tâm tư vấn chi tiết, giúp chị hiểu rõ mọi quyền lợi liên quan đến bảo hành tủ lạnh Bosch. Dưới đây là những thông tin mà chị N.Anh nhận được, đồng thời cũng là những điều mà mọi khách hàng cần biết khi sử dụng sản phẩm Bosch.
Hình ảnh minh họa tem phiếu bảo hàng sản phẩm
Dưới đây là một số lưu ý chính sách bảo hành Bosch áp dụng cho tủ lạnh. Đây là nền tảng để xác định xem chị có đủ điều kiện được hỗ trợ miễn phí hay không. Cụ thể:
Tủ lạnh Bosch chính hãng được bảo hành 3 năm kể từ ngày mua (dựa trên hóa đơn mua hàng) và 5 năm cho máy nén. Để thời gian bảo hành được tính chính xác, khách hàng cần kích hoạt bảo hành ngay sau khi mua qua website hoặc tin nhắn.
Trường hợp chưa kích hoạt thì thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất (dựa trên số FD ghi trên sản phẩm), nhưng không vượt quá 30 tháng kể từ ngày xuất xưởng.
Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành và gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không phải do lỗi người dùng hay yếu tố môi trường tác động.
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có) để được hỗ trợ.
Lưu ý: Trong TH nếu mất hóa đơn, trung tâm có thể linh hoạt xác minh qua số serial của sản phẩm. Vậy với trường hợp của chị N.Anh, tủ lạnh mua cách đây gần 2 năm vẫn nằm trong thời hạn 3 năm của bảo hành tủ lạnh Bosch, nên chị hoàn toàn đủ điều kiện nhận hỗ trợ miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Trung tâm bảo hành Bosch - địa chỉ sửa chữa tủ lạnh Bosch uy tínDưới đây là những thông tin quan trọng về quyền lợi bảo hành mọi người cần nắm được:
Nếu tủ lạnh gặp lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: hỏng máy nén, hệ thống làm lạnh bị rò rỉ gas), khách hàng sẽ được sửa chữa tủ lạnh Bosch hoặc thay thế linh kiện chính hãng mà không mất phí. Với trường hợp của chị N.Anh, kỹ thuật viên sau khi kiểm tra tại nhà xác định lỗi nằm ở hệ thống làm lạnh do một linh kiện bị hỏng. Linh kiện này đã được thay thế miễn phí ngay tại chỗ, giúp chị tiết kiệm chi phí đáng kể.
Trung tâm bảo hành Bosch cung cấp dịch vụ kiểm tra và sửa chữa tủ lạnh Bosch tại nhà ở các tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng… Điều này giúp khách hàng không phải mất công vận chuyển thiết bị cồng kềnh. Điều này làm chị rất hài lòng khi chỉ sau một cuộc gọi, kỹ thuật viên đã đến nhà chị trong vòng 1 giờ để kiểm tra và khắc phục sự cố.
Ngoài việc sửa chữa, kỹ thuật viên còn hướng dẫn chị N.Anh cách sử dụng tủ lạnh đúng cách để tránh các vấn đề tương tự như: chị không nên để thực phẩm che kín lỗ thông gió, vệ sinh gioăng cửa định kỳ, và kiểm tra nhiệt độ cài đặt phù hợp với lượng thực phẩm lưu trữ.
Để tránh hiểu lầm, trung tâm bảo hành Bosch cũng giải thích rõ với chị N.Anh về những trường hợp không được bảo hành. Đây là thông tin mà quý khách hàng cần đặc biệt lưu ý:
Lỗi do sử dụng sai cách: Nếu tủ lạnh hỏng do người dùng không tuân thủ hướng dẫn (ví dụ: cắm nguồn điện không ổn định, để tủ quá tải), thì việc bảo hành tủ lạnh Bosch sẽ không được áp dụng.
Tủ lạnh đã hết thời hạn bảo hành: Sau 3 năm (hoặc 5 năm với máy nén), tủ lạnh sẽ không được bảo hành nhưng khách hàng vẫn có thể yêu cầu sửa chữa tủ lạnh Bosch, nhưng sẽ mất phí.
Sửa chữa không chính hãng: Nếu tủ lạnh đã được sửa bởi đơn vị khác không thuộc ủy quyền của hãng thì chính sách bảo hành sẽ bị vô hiệu.
Hư hỏng do yếu tố bên ngoài: Các sự cố thiên tai như ngập nước, sét đánh, hoặc côn trùng (chuột, gián) gây hỏng hóc không nằm trong phạm vi bảo hành.
Khi kiểm tra tổng quát kỹ thuật viên phát hiện dây điện bị chuột gặm nhấm không an toàn, tủ bị ẩm mốc do không được vệ sinh nên chị được tư vấn chi phí thay thế, vệ sinh tủ trước khi sửa chữa.
Kiểm tra tổng quát tủ, đảm bảo hoạt động tốt nhất
Qua việc trải nghiệm của chị N.Anh, đây là minh chứng cho tầm quan trọng của việc hiểu rõ bảo hành tủ lạnh Bosch, chính sách bảo hành Bosch, từ đó sẽ bảo vệ được quyền lợi cho chính bản thân mình. Nếu bạn đang dùng tủ lạnh Bosch mà gặp vấn đề, đừng ngần ngại liên hệ trung tâm bảo hành Bosch chính hãng 0242 261 6868 để được hỗ trợ kịp thời.
Với những thông tin trong bài viết này, hy vọng bạn sẽ tận dụng được tối đa quyền lợi của mình và sử dụng tủ lạnh Bosch hiệu quả nhất!
